RankUP은 게임 실력 향상을 위한 순수 코칭·교육 서비스만을 중개합니다. 다음 행위가 적발될 경우 사전 통보 없이 서비스 영구 이용 정지 및 진행 중인 정산금 지급 보류 조치가 취해질 수 있으며, 이로 인해 발생한 손해에 대해 관련 법령에 따른 손해배상을 청구할 수 있습니다.
본 약관은 RankUP(이하 "회사")이 제공하는 게임 코칭 매칭 서비스(이하 "플랫폼")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
회사는 본 약관의 내용을 회원이 쉽게 알 수 있도록 플랫폼 초기 화면 또는 연결 화면을 통해 게시합니다.
회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다. 약관을 개정하는 경우 회사는 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 현행 약관과 함께 적용일자 7일 전부터 공지합니다. 다만 회원에게 불리하게 약관 내용을 변경하는 경우에는 최소 30일 전에 공지하며, 개정 약관 공지 이후에도 회원이 명시적으로 거부 의사를 표시하지 않는 경우 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.
미성년 회원이 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 「민법」 제5조에 따라 해당 결제를 취소할 수 있습니다.
단, 미성년자가 성인의 명의나 결제 수단을 도용하는 등 속임수로써 법정대리인의 동의가 있는 것으로 회사를 믿게 한 경우에는 관련 법령에 따라 취소가 제한될 수 있습니다.
이용자는 다음 행위를 하여서는 안 되며, 위반 시 서비스 이용 제한 등 필요한 조치가 취해질 수 있습니다.
회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 통신판매중개자로서, 코치와 게이머 간의 코칭 거래가 원활히 이루어지도록 중개하는 플랫폼을 제공할 뿐, 개별 코칭 거래의 당사자가 아닙니다.
회사는 통신판매중개자로서 코치가 등록한 정보의 진위 확인 및 코칭의 원활한 진행을 위해 합리적인 노력을 다하며, 결제 대금 보호를 위한 절차(제7조)를 운영합니다. 다만 개별 거래(코칭의 실제 이행 여부, 코칭 품질, 당사자 간 약속 이행 등)에 관한 책임은 원칙적으로 거래 당사자인 코치와 게이머에게 있으며, 회사는 「전자상거래법」 제20조의2에 따라 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
1세션은 60분을 기준으로 하며, 게이머가 결제한 대금은 안전한 거래를 위해 회사가 결제대행사를 통해 일시 보관(에스크로)합니다. 코칭이 정상적으로 완료된 후 플랫폼 수수료 5%를 제외한 금액이 코치에게 정산됩니다.
(구매 확정) 코칭 종료 시간으로부터 24시간 이내에 게이머의 명시적인 문제 제기(신고)가 접수되지 않을 경우, 서비스가 정상 제공된 것으로 간주하여 구매 확정 처리되며 코치에게 정산이 진행됩니다.
예약 확정(결제 완료) 이후의 취소 및 환불 기준은 다음과 같습니다.
| 시점 | 기준 |
|---|---|
| 코칭 시작 24시간 전까지 | 전액 환불 (100%) |
| 코칭 시작 24시간 전 ~ 코칭 시작 전 | 게이머 사정으로 취소 시 결제 대금의 20% 위약금 공제 후 환불. 코치 사정으로 취소할 경우 게이머에게 100% 환불 |
| 코칭 시작 이후 | 환불 불가 (0%). 단, 코치의 귀책 사유로 코칭이 정상적으로 이루어지지 못한 경우는 예외로 합니다. |
| 코치 노쇼 (약속 시간 후 15분 이내 미참석) | 게이머에게 전액 환불 |
| 게이머 노쇼 (약속 시간 후 15분 이내 미참석) | 코치의 시간 점유에 대한 보상으로 결제 대금이 코치에게 정상 지급 (환불 불가) |
코칭은 디스코드(Discord) 등 상호 합의된 외부 통신망을 통해 진행됩니다. 코칭을 위해 생성된 비공개 디스코드 채널은 세션 종료 후 일정 시간이 지나면 자동으로 삭제되므로, 분쟁에 대비한 증빙 자료는 채널이 삭제되기 전에 미리 확보해두시기 바랍니다.
코칭 중 발생한 분쟁(노쇼, 지각, 폭언, 내용 부실 등)으로 환불이나 제재를 요청할 경우, 주장하는 당사자가 객관적인 증빙 자료(디스코드 대화 내역 캡처, 녹화본 등)를 제출해야 합니다. 증빙이 불충분할 경우 회사는 개입할 수 없습니다.
코칭 과정에서 생성된 영상(VOD), 음성, 피드백 자료의 저작권은 해당 자료를 창작한 코치에게 귀속됩니다.
학생은 개인적인 복습 용도로만 코칭 화면을 녹화할 수 있으며, 코치의 사전 서면 동의 없이 이를 유튜브, 커뮤니티 등 외부 플랫폼에 업로드하거나 상업적으로 이용할 수 없습니다.
회사의 귀책사유로 인하여 이용자에게 손해가 발생한 경우, 회사의 손해배상 책임은 어떠한 경우에도 해당 분쟁이 발생한 코칭 세션의 결제 금액(수수료 포함)을 초과하지 않습니다. 이용자가 서비스 이용 중 기대하는 수익을 상실하거나 정신적 피해를 입은 것에 대해서는 회사가 배상할 책임이 없습니다.
본 약관과 관련된 분쟁에는 대한민국 법령을 적용합니다. 플랫폼 이용과 관련하여 회사와 이용자 간에 소송이 제기되는 경우, 제소 당시 이용자의 주소(주소가 없는 경우 거소)를 관할하는 지방법원을 관할 법원으로 하며, 이용자의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 국외 거주자의 경우 「민사소송법」상의 관할 법원에 제기합니다.
회사의 사업자 정보는 웹사이트 하단(Footer)에 게시되어 있으며, 서비스 이용 중 문제가 발생하면 "내 예약"의 신고 기능을 이용하시거나 아래 고객센터로 문의해주세요.
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