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이용약관 및 취소·환불 정책
최종 개정일: 2026년 8월 · 이 문서는 데모/개발 단계 초안이며, 실제 서비스 오픈 전 변호사 검토를 받아야 합니다.
⛔ [무관용 원칙] 대리게임 및 외부 직거래 절대 금지
RankUP은 게임 실력 향상을 위한 순수 코칭·교육 서비스만을 중개합니다. 다음 행위는 적발 즉시 사전 통보 없이 계정 영구 정지 및 진행 중인 정산금 전액 몰수 처리되며, 형사 고발될 수 있습니다.
- 대리게임 및 계정 공유: 코치가 학생의 계정(ID/비밀번호)에 접속하여 대신 플레이하거나, "듀오 랭크"를 빙자하여 실질적인 점수 상승(부스팅)을 제공하는 행위
- 플랫폼 우회(직거래) 유도: 수수료 회피를 목적으로 디스코드, 카카오톡 등 외부 메신저를 통해 개인 계좌 입금을 유도하거나 제안하는 행위
- 민·형사상 책임 및 손해배상 청구: 위 금지행위로 인해 게임사(Riot Games 등)로부터 플랫폼에 법적 제재가 가해지거나 플랫폼의 브랜드 가치가 훼손될 경우, 회사는 해당 불법 행위를 저지른 코치와 학생을 상대로 "영업방해"에 따른 민사상 손해배상을 즉각 청구하며 어떠한 합의도 진행하지 않습니다
제1조 (목적 및 서비스의 성격)
본 약관은 RankUP(이하 "회사")이 제공하는 게임 코칭 매칭 서비스의 이용 조건 및 절차를 규정합니다.
(통신판매중개자의 지위) 회사는 코치와 학생 간의 거래를 중개하는 플랫폼을 제공할 뿐, 코칭 서비스의 직접적인 제공자가 아닙니다. 실제 코칭의 품질, 이행 여부, 개인 간 약속 불이행으로 인한 분쟁의 1차적 법적 책임은 거래 당사자인 코치와 학생에게 있습니다.
(플랫폼 면책의 명문화) 당사자 간의 불법 행위(대리게임 등)를 회사가 사전에 통제하거나 감시할 법적 의무는 없으며, 이용자 간의 분쟁으로 발생한 정신적·물질적 손해에 대하여 회사는 어떠한 민·형사상 책임도 지지 않습니다.
제2조 (미성년자 이용 및 결제)
법정대리인(부모 등)의 동의가 없는 미성년자의 결제는 관련 법령에 따라 취소될 수 있습니다.
단, 미성년자가 본인의 용돈 등 처분을 허락받은 재산으로 결제했거나, 성인(또는 타인)의 결제 수단을 도용하여 회사를 기망한 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
(기망 행위에 대한 법정대리인 책임) 미성년자가 타인의 개인정보 또는 결제 수단을 도용(신용카드 무단 사용 등)하여 형법상 사기 및 컴퓨터등사용사기죄에 해당하는 행위를 한 경우, 회사는 환불을 거부할 권리가 있으며 해당 결제로 인해 발생한 PG사 수수료 및 코치 정산금 손실에 대한 구상권을 해당 미성년자의 법정대리인에게 청구합니다.
제3조 (금지행위)
이용자는 다음 행위를 하여서는 안 되며, 위반 시 서비스 이용 제한 및 법적 조치가 취해질 수 있습니다.
- 대리게임, 불법 프로그램(핵, 매크로) 사용 등 게임사의 약관을 위반하는 코칭
- 타인에게 모욕, 욕설, 성희롱, 위협 등 부적절한 언행을 하는 행위
- 주관적인 실력 향상 미비를 이유로 정당하게 진행된 코칭에 대해 악의적인 환불을 요구하거나 협박하는 행위
(허위 사실 유포 및 무고) 코칭 내용에 대한 주관적 불만을 이유로 커뮤니티, SNS 등에 플랫폼이나 코치에 대한 허위 사실을 유포하여 명예를 훼손하거나, 악의적인 목적으로 허위 신고를 남발하는 경우 "정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률" 위반으로 고발 조치됩니다.
제4조 (결제, 에스크로 및 구매 확정)
1세션은 60분을 기준으로 하며, 학생이 결제한 대금은 안전한 거래를 위해 회사가 보관(에스크로)합니다. 코칭이 정상적으로 완료된 후 플랫폼 수수료 5%를 제외한 금액이 코치에게 정산됩니다.
(구매 확정) 코칭 종료 시간으로부터 24시간 이내에 학생의 명시적인 "문제 제기(신고)"가 접수되지 않을 경우, 서비스가 정상 제공된 것으로 간주하여 구매 확정 처리되며 코치에게 정산이 승인됩니다. 정산 승인 이후에는 어떠한 사유로도 환불이 불가합니다.
(지급 정지 및 결제 도용 방어) 구매 확정이 완료되어 정산이 이루어진 이후, 신용카드사나 간편결제사로부터 결제 도용(Chargeback) 이의 제기가 들어오더라도 플랫폼은 정산된 금액을 환수할 의무가 없습니다. 도용 결제를 승인한 학생 계정은 즉시 영구 정지되며 형사 고발됩니다.
제5조 (청약철회 및 취소·환불 정책)
예약 확정(결제 완료) 이후의 취소 및 환불 기준은 다음과 같습니다.
| 시점 | 기준 |
|---|
| 코칭 시작 24시간 전까지 | 전액 환불 (100%) |
| 코칭 시작 24시간 전 ~ 2시간 전 | 학생 변심 취소 시 결제 대금의 50% 위약금 공제 후 환불. 코치가 취소할 경우 100% 환불 및 코치 패널티 부과 |
| 코칭 시작 2시간 이내 및 코칭 시작 이후 | 환불 불가 (0%) |
| 코치 노쇼 (약속 시간 후 15분 이내 미참석) | 학생에게 전액 환불, 코치에게 활동 제한(경고 누적) 적용 |
| 학생 노쇼 (약속 시간 후 15분 이내 미참석) | 코치의 시간 점유 보상으로 결제 대금의 100%가 코치에게 정상 지급 (환불 불가) |
(불가항력 면책) 천재지변, 게임사 서버 점검, 디스코드(Discord) 자체 서버 다운 등 플랫폼이나 양 당사자의 통제를 벗어난 외부 요인으로 인해 코칭이 진행되지 못한 경우, 이는 노쇼(No-Show)로 간주하지 않으며 쌍방 합의하에 일정을 연기하거나 전액 환불로 처리합니다.
환불은 결제 승인 취소 방식으로 처리되며, 카드사 정책에 따라 실제 반영까지 3~5영업일이 걸릴 수 있습니다. 환불·분쟁 관련 문의는 사이트 내 신고 기능 또는 관리자에게 접수해주세요.
제6조 (디스코드 등 외부 통신망 사용 및 입증 책임)
코칭은 디스코드(Discord) 등 상호 합의된 외부 통신망을 통해 진행됩니다. 코칭을 위해 생성된 비공개 디스코드 채널은 세션 종료 후 30분이 지나면 자동으로 삭제되므로, 분쟁에 대비한 증빙 자료는 채널이 삭제되기 전에 미리 확보해두시기 바랍니다.
코칭 중 발생한 분쟁(노쇼, 지각, 폭언, 내용 부실 등)으로 인해 환불이나 제재를 요청할 경우, 주장하는 당사자가 객관적인 증빙 자료(디스코드 대화 내역 캡처, 통화 녹음, 화면 녹화본 등)를 제출할 의무를 가집니다. 증빙이 불충분할 경우 회사는 개입할 수 없습니다.
(위조 증거 제출 및 개인정보 동의) 분쟁 해결을 위해 회사에 제출된 증거 자료는 조사 목적으로만 사용되며 제출 즉시 해당 내용 열람에 동의한 것으로 간주합니다. 만약 환불을 목적으로 대화 내역이나 영상 등을 임의로 조작·위조하여 제출한 사실이 적발될 경우, 사문서 위조 및 사기 미수 혐의로 형사 고발됩니다.
제7조 (코칭 콘텐츠의 저작권 및 녹화)
코칭 과정에서 생성된 영상(VOD), 음성, 피드백 자료의 저작권은 해당 자료를 창작한 코치에게 귀속됩니다.
학생은 개인적인 복습 용도로만 코칭 화면을 녹화할 수 있으며, 코치의 사전 서면 동의 없이 이를 유튜브, 커뮤니티 등 외부 플랫폼에 업로드하거나 상업적으로 이용할 수 없습니다.
(초상권 및 플랫폼 면책) 저작권 및 초상권을 무단으로 침해하여 외부에 유포한 경우, 피해자는 가해자를 상대로 직접 법적 조치를 취해야 하며 플랫폼은 증거 수집(로그 제공 등)에만 협조할 뿐 손해배상 책임의 주체가 되지 않습니다.
제8조 (손해배상 및 책임의 한도)
회사의 귀책사유로 인하여 이용자에게 손해가 발생한 경우, 회사의 손해배상 책임은 어떠한 경우에도 해당 분쟁이 발생한 코칭 세션의 결제 금액(수수료 포함)을 초과하지 않습니다. 이용자가 서비스 이용 중 기대하는 수익을 상실하거나 정신적 피해를 입은 것에 대해서는 회사가 배상할 책임이 없습니다.
제9조 (준거법 및 재판관할)
본 약관과 관련된 모든 분쟁에 대해서는 대한민국 법령을 적용하며, 플랫폼 이용과 관련하여 회사와 이용자 간에 소송이 제기될 경우 회사의 본점 소재지를 관할하는 법원을 제1심 전속적 합의 관할 법원으로 합니다.
제10조 (문의)
서비스 이용 중 문제가 발생하면 "내 예약"의 신고 기능을 이용하시거나, 관리자에게 직접 문의해주세요.